ฟ้องทรูเรื่องดำเนินการช้าได้ไหม ?

คือผมดำเนินเรื่องขอคืนเงินไปตั้งแต่ต้นเตือนสิงหาคม จำนวนเงินหลักหมื่น ซึ่งทางทรูมันนี่วอลเล็ตบอกว่าจะดำเนินการภายใน 14 วัน ไม่รวมวันหยุดและเสาร์อาทิตย์ ซึ่งนับแล้วเกินมา 14 วันแล้วคับ มีปัญหาเนื่องจากเงินไม่เข้าร้านค้าและร้านค้าไม่ได้รับยอดแต่เงินในแอพถูกตัดไปแล้ว เคยสอบถามเจ้าหน้าที่ว่าเงินหายไปไหน เขาบอกว่าค้างในระบบซึ่งมันควรจะดึงกลับมาได้ง่ายรึเปล่าครับหรือยังไง เพราะทางร้านค้าก็ไม่ได้รับยอด ทวงไปแล้ว บอกว่ากำลังดำเนินการ มันช้ามากๆๆๆๆๆๆๆ แล้วผมต้องเอาเงินก้อนนี้ไปหมุนต่อครับ มันจำเป็นมากๆ ไม่เข้าใจทำไมทรูถึงทำงานช้าแบบนี้ สามารถแจ้งหรือฟ้องได้มั้ยครับ เพราะเราเสียหายและเดือดร้อน เงินตั้งเยอะ ผมต้องใช้จริงๆ ไม่รู้จะทำอย่างไรต่อเลยครับ